Sähköposti sopii asioihin, jotka vaativat liitteitä tai tarkkaa selvitystä; osoite on [email protected] ja vastaus saapuu tavallisesti 24 tunnin kuluessa.
Puhelin sopii akuuttiin tilanteeseen, jossa haluat puhua ihmiselle; numerossa +358 9 5999 8045 vastataan noin kahdessa minuutissa EET-aikavyöhykkeellä.
Valvoja ja lupaGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/8524/853
Apu ongelmiin
PeliapuPeluuri, A-klinikkasäätiö, Päihdelinkki
Valituksesta ratkaisuun
Kirjoita tukitiimille, niin asia etenee
Tämä osio auttaa silloin, kun tavallinen vastaus tuesta ei ratkaissut asiaasi.
Pandido Casino ottaa viestisi vastaan
Lähetä tukitiimille sähköposti, johon kirjaat tilanteen, tilisi tiedot ja kaikki tapahtumaan liittyvät viestit. Näin tuki voi katsoa asian alusta asti.
Eikö vastausta kuulu?
Odota tuen vastausta rauhassa, sillä sähköpostiin vastataan yleensä vuorokauden kuluessa. Vastauksessa kerrotaan, mitä asialle seuraavaksi tehdään.
Pandido Casino siirtää asian esimiehelle
Jos vastaus ei tyydytä sinua, pyydä samassa ketjussa asian siirtämistä esimiehen tarkistettavaksi. Esimies käy läpi viestit ja antaa oman ratkaisunsa.
Pandido Casino ja Curaçaon valvoja
Viimeisenä keinona voit viedä asian Gaming Control Board Curaçaolle, joka valvoo Pandido Casinon toimintaa. Liitä mukaan kaikki käymäsi kirjeenvaihto.
Osastojen osoitteet
Mihin osoitteeseen kirjoitan mistäkin asiasta?
Pandido Casino hoitaa jokaisen asian omalla osastollaan, jotta viestisi ei kierrä turhaan.
Suora vastaus kysymykseen, jonka Pandido Casinon tuki saa useimmin.
trustMillä kielillä Pandido Casinon tuki vastaa?+
Kirjoita tukihenkilölle suomeksi, englanniksi, saksaksi tai norjaksi. Kielet ovat samat kaikissa kanavissa, eli chatissa, sähköpostissa ja puhelimessa. Muulla kielellä asiaa ei voi hoitaa.
trustVoinko valittaa, jos vastaus ei tyydytä minua?+
Pyydä ensin sama asia uudelleen samassa keskustelussa ja kerro, mikä jäi epäselväksi. Jos vastaus ei silti tyydytä, lähetä reklamaatio osoitteeseen [email protected]. Kirjaa mukaan päivämäärä, summa ja keskustelun kulku.
trustMitä tapahtuu, jos otan yhteyttä lauantai-iltana?+
Tuki päivystää ympäri vuorokauden, myös öisin ja viikonloppuisin. Chatissa vastaus tulee yleensä viidessä minuutissa ja puhelimessa kahdessa. Sähköpostiin vastataan vuorokauden kuluessa. Ajat ovat Suomen aikaa eli EET.
trustKuinka kauan vahvistuksen valmistuminen vie aikaa?+
Vahvistus kestää tyypillisesti 33 tuntia. Aika lasketaan siitä hetkestä, kun henkilötodistus, osoitetodiste ja maksukortin kuva on toimitettu. Odotuksen aikana nostot ovat keskeytyksissä, mutta pelaaminen jatkuu normaalisti.
trustKuinka kauan Pandido Casinolla on ollut lisenssi?+
Pandido Casino N.V. toimii Curaçaon Gaming Control Boardin luvalla OGL/2018/8524/853. Lupa on myönnetty vuonna 2018, ja pelien reiluutta valvovat Gaming Laboratories International sekä iTech Labs. Lisenssin numero kannattaa mainita reklamaatiossa.
trustVoinko saada kopion omista tiedoistani?+
Voit pyytää kopion tai poiston lähettämällä viestin osoitteeseen [email protected]. Kerro viestissä, kumpaa pyydät ja miltä ajalta. Käsittelyssä pyydetään vahvistamaan henkilöllisyys, eikä salasanaa kysytä koskaan.
Kuka on taustalla
Kuka Pandido Casinoa pyörittää?
Tämä osio hälventää yleisimmän huolen siitä, kuka Pandido Casinon takana oikein on.